2025年8月19日、火曜日。今日も忙しかったです。今日は「問題を明確にすること」について話したいです。難しい問題のようですね。なぜこのような話題について話たいのですか？
問題を明確にする
これは先週のプロダクションで起きた問題に由来します。私たちは他社の製品を利用していますが、コード製品の仕組みに関するドキュメントはありません。
しかし、もし問題が発生した場合、その会社からのサポートありません。彼は私たちのプロダクション環境にアクセスできません。
これは問題です。私たちはプログラムの仕組みを理解していません。特に今回の問題は複雑なプロセスに関わっており、ユーザーの操作やシステムの性能いずれにも問題がある可能性があります。
問題はすでに解決しましたが、暫定的な対応を行い、ユーザーの要求を満たしました。
次に、問題レポートを作成する必要があります。問題が発生した原因を明確にし、同じ問題が今後起こらないようにすることが重要です。
このレポートはその会社に送付し、彼らは別の環境で同じ問題を再現することで、原因を明確にすることができます。
私はすでにレポートを書き終えました、技術的な情報もできるだけ添えました。彼らが読めば、必ず理解できると思います。
実は、今回の問題のプロセスの原理は私には分かりませんし、どのように問題を調査すればよいも分かりません。
私はこの製品についてある程度深く理解していますが、他の同僚はとんど知りません。
しかし、その会社へのレポートを作成業務は専門の同僚が担当しています。彼女は私たちのレポートを確認し、自分の理解に基づくいてその会社に送付します。
今回、彼女はその問題について全く理解していません。それは当然で、私も理解していません。しかし、私のレポートは分かり安いと思います
私も問題についてしっかり説明しました。何が起こったか、事実や必要なログやスクリーンショット、そして私たちの期待する内容も含めています。
なぜ彼女は理解できないのでしょうか？